¡10% de descuento en tu primera compra! Usa el código: HELLO10

FAQ (Preguntas Frecuentes)

Compra

¡Tengo un código de descuento! ¿Cómo lo uso?
Cuando estés en el checkout, verás el detalle de tu carrito y la casilla "Código de Descuento". Escribe aquí tu código de descuento y pulsa en “Aplicar cupón”.
El precio de tu carrito se modificará según el descuento solicitado. Si esto no ocurre, por favor escríbenos un e-mail a hello@bijouxindiscrets.com.

Los códigos de descuento no son aplicables en artículos ya rebajados o acumulables con otras promociones.

¿Puedo comprar al por mayor?
Sí. Escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com, y te facilitaremos el email de la persona encargada de las compras al por mayor.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Con tarjeta bancaria o con Paypal.

¿Es segura la compra?
Si, los datos que se trasmiten de forma encriptada (SSL). Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptan transacciones CES (comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está registrada en el sistema CES, la entidad bancaria emisora de la tarjeta ha de confirmar la autenticidad de los datos. Si son correctos, se efectúa el cargo en la tarjeta. En el caso contrario, el pedido es inmediatamente cancelado.

¿Cómo pido una factura a nombre de mi empresa?
En ese caso contacta nuestro departamento de atención al cliente enviando un mail a: hello@bijouxindiscrets.com .

Envío y entrega

Encuentra nuestra política de envío aquí.

¿El paquete que recibiré será discreto? 
Sí. ;)

¿Dónde puedo recibir mi paquete?
Asegúrate de estar en la tienda adecuada:

  • Para envíos a los Estados Unidos y Canadá: https://shopusa.bijouxindiscrets.com
  • Para envíos a Europa (excepto Chipre) y a Hong Kong escoje el idioma: castellano, inglés o francés
  • Para el resto de países, escríbenos a contact@bijouxindiscrets.com

Nota: no enviamos a apartados de correos.

¿Puedo rastrear mi paquete?
Todos los envíos son rastreables. Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un e-mail con el link para el seguimiento.

¿Qué compañía se encarga de los envíos?
Normalmente trabajamos con UPS. En casos excepcionales, también con Skynet o Fed-Ex.

¿Qué métodos de envío hay? ¿Cuánto cuesta el envío?
- Para envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Envío Exprés (2-4 días laborables): 6.90€. Envío gratis en pedidos de 50€ o más.
- Para envíos a la Unión Europea (excepto Chipre y Suecia), Bielorusia, Bosnia y Herzegovina, Lienchestein, Serbia). Envío Exprés (2-5 días laborables): 9.90€. Envío gratis en pedidos de 60€ o más.
- Para envíos al esto de regiones europeas (excepto Chipre pero incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Hong Kong. Envío Exprés: 25€. Sólo 9.90€ en pedidos de 80€ o más.
- Para envíos a Hong Kong. Envío Internacional: 40€.
Nota: Para envíos a Estados Unidos y Canadá, visita nuestra tienda USA.

Mi pedido se retrasa ¿Qué hago?
Si tu pedido se retrasa, escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com. Queremos solucionar tu problema de un modo eficaz y rápido.

¿Que ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa?
Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00. Si no localizan a nadie en la dirección de entrega que indicaste, el repartidor te dejará una nota notificando que han intentado realizar la entrega y que volverán a intentarlo más tarde o recibirás una llamada de teléfono/e-mail para concretar la entrega en otro momento.

Encuentra nuestra política de envíos aquí.

Problemas con mi pedido

Problemas con mi pedido
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En Bijoux Indiscrets queremos que nuestros clientes reciban productos de calidad. Si crees que existe algún defecto en los productos de tu pedido escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com
Queremos resolver cualquier problema que puedas tener con el artículo lo antes posible, comunícate con nosotros cuanto antes para resolver tu problema con rapidez.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si, por error, te llega un artículo que no has solicitado, escríbenos un mail a: hello@bijouxindiscrets.com.
Bijoux Indiscrets correrá con los gastos de devolución del producto erróneo y del nuevo envío con el producto correcto. Queremos resolver tu problema con eficacia y con la mayor rapidez posible.


Devoluciones y cambios

Encontrarás nuestra política de devoluciones aquí.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Somos muy rápidos en la preparación de tus pedidos, así que no puedes cancelar un pedido pero sí que puedes hacer una devolución.

¿Puedo devolver mis productos?
Sí, encontrarás nuestra política de devoluciones aquí.

¿Puedo cambiar algún artículo?
No directamente, lo que puedes hacer es hacer una devolución y hacer otro pedido con los artículos que desees.

¿Habéis recibido mi devolución?
En cuanto recibamos tu devolución, te enviaremos un email de confirmación. Examinaremos los productos devueltos y te notificaremos de la aprobación o denegación del reembolso.

Si todo está correcto, tu reembolso será procesado a través del mismo modo en el que realizaste tu compra: tarjeta de crédito/débito o PayPal, en un plazo máximo de 14 días.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación. Recuerda que los abonos a tarjetas dependen siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
En tal caso, escríbenos un mail a hello@bijouxindiscrets.com.

Privacidad

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